제주살이 408: 하우스키핑 호텔 객실관리 실무용어

제주살이 408: 하우스키핑 호텔 객실관리 실무용어
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Amenity | 어메니티 | 고객의 편의를 위해 객실에 비치하는 물품

Advanced Deposits | 어드밴스트 더파짓스 | 고객에게 지급받은 선수금

Assigne Room | 어사인 룸 | 예약객실(당일 체크인 예정 객실)

Baby crib | 베이비 크립 | 영유아를 위한 유아용 침대

Check-in | 체크인 | 호텔에 숙박하기 전 등록하는 입실 절차

Check-out | 체크아웃 | 숙박 후 객실료를 지불하는 등의 마지막 퇴실 절차

Complimentary | 컴플리멘터리 | 미니바 내 무료로 이용 가능한 상품

Day check | 도어체크 | 객실 투숙 확인

Day use | 데이 유즈 | 숙박하는 것이 아니라 낮 시간 동안만 객실 사용

Deep Cleaning | 딥 클리닝 | 집중정비/객실 점유율이 떨어질 때 하는 전체 정비

Deposit | 디파짓 | 객실 예약금

Early arrival | 얼리 어아이벌 | 예약한 일자보다 일찍 도착한 고객

Early check-out | 얼리 체크아웃 | 정해진 시간보다 일찍 이용 객실을 체크아웃

Early make up | 얼리 메이크업 | 고객사정에 의해 객실 정비를 일찍 요청하는 서비스

Early check-in | 얼리 체크인 | 정해진 시간보다 빨리 방문하여 객실 체크인

ETA(Estimated Time of Arrival) | 에스터메이터드 타임 어브 어아이벌 | 고객 도착 예정시간

ETD(Estimated Time of Departure) | 에스터메이터드 타임 어브 디파아처 | 고객 출발 예정시간

Executive room | 익스큐티브 룸 | 고객이 필요로 하는 세심한 서비스를 제공

Extension | 익스텐션 | 숙박연장, 호텔 투숙객이 투숙일정을 연장

Extra bed | 엑스트라 베드 | 객실 인원 추가 될 때, 간이침대 제공

Go show | 고 쇼 | 빈 객실을 기다리는 고객

House keeping | 하우스키핑 | 객실 관리부서

House use | 하우스 유즈 | 호텔종사원이 업무상 사용하는 객실

Late arrival | 레이트 어아이벌 | 예약시간 보다 늦게 도착하는 고객

Late check out | 체크아웃을 늦게 함

Long-term guest | 롱텀 게스트 | 장기 숙박고객

Lost & Found(L&F) | 로스트 앤 파운드 | 고객의 분실물과 습득물

Maintain | 메인테인 | 시설 유지보수

Maintenance order | 메인테너스 오더 | 시설 유지보수 요청서

Morning Call | 모닝 콜 | 지정된 시간에 고객을 깨우는 전화서비스

No show | 노 쇼 | 예약 후 방문하지 않는 객실

Occupancy | 오큐펀시 | 객실 이용률

Occupied | 아켜파이드 | 고객이 사용 중인 객실

Out of order(O.O.O) | 아웃 오프 오더 | 수리, 보수 등으로 고객에게 판매할 수 없는 객실

Room Assignment | 룸 어사인먼트 | 예약된 고객의 객실을 배정하는 것

Room block | 룸 블록 | 한 구역의 객실을 지정

Room change | 룸 체인지 | 고객의 변심 또는 특정한 사유로 다른 객실로 변경

Room check | 룸 체크 | 방문 확인

Room service | 룸 서비스 | 레스토랑에서 객실로 음식을 가져주는 서비스

Skipper | 스키퍼 | 요금을 지불하지 않고 도망고객

Sleep out | 슬립 아웃 | 고객에게 판매되었지만 객실을 사용하지 않았을 때

Suite room | 스위트 룸 | 침실과 응접실이 따로 사용 객실

Turn away | 턴 어웨이 | 객실이 매진되어 고객을 다른 호텔로 보내는 것 

Walk-in | 워크인 | 예약 없이 프런트에서 호텔 투숙을 요청하는 고객

Walk-out | 별도의 체크아웃 없이 호텔을 떠난 고객
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호텔 객실관리 실무용어

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